L’ecommerce toujours plus de service clients

Internet est sans arrêt en mouvement, de nouvelles boutiques s’ouvrent tous les jours et le service client n’est pas souvent au rendez vous. Voilà seulement comment vous pouvez vous différencier par rapport à la concurrence.

Il n’y a qu’à lire un rapport de l’UE qui affirme, au travers d’une étude, que 55 % des sites étudiés trompent les consommateurs sur leurs droits, les frais d’expédition ou fournissaient des informations incomplètes en cas de contact. les deux tiers des sites européens ne fournissent par exemple aucune information sur le droit pour les acheteurs de renvoyer les produits défectueux pour remboursement ou répération. Difficile de trouver également une information sur les coûts d’envois supplémentaires sur 45 % Près d’un tiers des sites critiqués n’indiquent pas correctement leurs coordonnées de sorte que le consommateur ne peut pas les contacter en cas d’insatisfaction.

Dans mon secteur le déblocage, nous sommes plusieurs sociétés, la concurrence joue donc une part importante. Nous vendons la même chose un code.

Certaines sociétés vendent dès le début des codes bidon, on peut le voir toute suite, on regarde les pages CGV des sites, pas d’adresse ou une adresse bidon, aucun numéro de téléphone, ou aucun qui fonctionne, et lorsque l’on passe au paiement. Aucun autre moyen de paiement autre que Paypal. Astuce pour repérer une arnaque, le nom de la société qui apparaitra sur Paypal se terminera par LTD.

Depuis le début de la semaine, on apporte une nouveauté dans le secteur, quelque chose qui était réclamé par les clients, mais pour savoir ce que veulent les clients, il faut les avoir au téléphone ou lire leurs mails! Ca la concurrence ne sait pas faire !

Depuis peu il est donc possible de recevoir son code de déblocage également par SMS en plus que par mail.

Avec nous, c’est toujours plus de services, plus d’accompagnements.